Все о создании и записи меню IVR
Опубликовано: 08.10.2017
Главная / Блог / Кто разговаривает с вами через голосовое меню IVR и как оно создается?
Меню IVR – это очень удобно и функционально, поэтому неудивительно, что многие компании хотят перейти именно на такой способ первичного общения с собственными клиентами. Однако многие откладывают данный шаг на неопределенное время, поскольку им кажется, что с технической точки зрения это слишком трудозатратно, а с финансовой – весьма накладно.
Голосовое меню IVR может заменить или «разгрузить» сразу нескольких сотрудников
Чтобы развенчать некоторые мифы и дать всем заинтересованным лицам более объективное представление о голосовом интерактивном меню, мы и решили написать эту статью. Итак, …
Какие обязательные требования для создания голосового меню IVR существуют?
Это первое из существующих заблуждений, в то время как никаких обязательных требований, кроме сценария, диктора и постпроизводства, нет. Конечно, важно учитывать такие нюансы, как темп речи, чтобы сообщения звучали разборчиво, подобрать правильные интонацию и характер подачи. Но представление об этих моментах, как правило, имеется у каждого, кто серьезно планирует внедрить на своем предприятии меню IVR, поэтому они практически никогда не вызывают сложностей. В том же, что касается технических аспектов, на помощь при необходимости всегда придет специалист со стороны студии звукозаписи .
Askozia PBX- создание голосового меню (IVR)
Что должно быть прописано в сценарии?
Здесь тоже нет готового ответа, отталкиваться всегда нужно от функционала, предусмотренного конкретным меню: какие именно сообщения должны прозвучать, кого на какое сообщение перенаправить, с кем соединить и т.д. Понятно, что такие подробности известны только самому заказчику, поэтому их всегда прописывает технический персонал клиента. Если же в процессе работы возникают трудности с содержанием самих сообщений, когда вы знаете, что именно нужно сказать, но не можете подобрать нужных формулировок, то эту проблему мы решим с легкостью.
6 Создание интерактивного голосового меню в Asterisk